MEDAN, AMNN.CO.ID – Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron Wahid, menegaskan pentingnya transformasi budaya pelayanan di lingkungan Kementerian ATR/BPN dengan mengedepankan kemudahan, kepastian, dan kepuasan masyarakat sebagai fondasi utama pelayanan pertanahan.
Penegasan tersebut disampaikan Nusron Wahid saat memberikan pengarahan kepada jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Sumatera Utara bersama seluruh Kantor Pertanahan (Kantah) se-Provinsi Sumatera Utara di Medan, Rabu (22/7/2026).
Menurut Nusron, transformasi pelayanan tidak cukup hanya melalui penyempurnaan sistem dan tata kelola, tetapi harus diikuti perubahan budaya kerja seluruh pegawai agar pelayanan publik semakin profesional, transparan, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat.
“Saya mengajak Bapak dan Ibu, kita tata kantor ini dengan menciptakan legacy yang lebih baik. Kita puaskan dan permudah layanan kepada masyarakat. Tidak boleh ada niat sedikit pun untuk mempersulit ataupun memperlambat masyarakat. Kalau memang sudah saatnya dilayani, layani berdasarkan sistem,” tegas Nusron.
Ia menekankan, seluruh proses pelayanan pertanahan harus berjalan secara terukur sehingga masyarakat memperoleh kepastian mengenai tahapan layanan yang sedang dijalani.
Menurutnya, pelayanan publik harus dilaksanakan secara sistematis, transparan, mudah dipantau, serta memiliki kepastian waktu penyelesaian. Dengan demikian, pemohon dapat mengetahui perkembangan permohonannya tanpa harus bergantung pada pendekatan personal.
“Pelayanan publik itu harus terukur, sistematis, terpantau, transparan, dan ada kepastian. Pemohon harus tahu prosesnya sudah sampai di mana, kapan selesai, serta apa yang harus dilakukan. Saya tidak ingin pelayanan berbasis perhatian, tetapi pelayanan berbasis sistem,” ujarnya.
Dalam pengarahan yang diikuti Kepala Kanwil BPN Provinsi Sumatera Utara, Nugraha, beserta para Pejabat Administrator dan Pengawas di lingkungan Kanwil BPN Sumatera Utara tersebut, Nusron juga mengingatkan pentingnya membangun budaya melayani sebagai komitmen bersama seluruh jajaran Kementerian ATR/BPN.
Ia mendorong setiap pegawai untuk terus menjunjung tinggi integritas, profesionalisme, serta menempatkan kepentingan masyarakat sebagai prioritas utama dalam memberikan pelayanan pertanahan.
Pada kesempatan itu, Menteri ATR/Kepala BPN juga menerima laporan kinerja dari jajaran Kanwil BPN Provinsi Sumatera Utara yang disampaikan langsung oleh Kepala Kanwil BPN Provinsi Sumatera Utara, Nugraha.
Turut mendampingi Menteri Nusron dalam kegiatan tersebut, Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol ATR/BPN, Achmad, serta Tenaga Ahli Bidang Komunikasi Publik, Rahmat Sahid.
